Incidencias
Situaciones que afectan el funcionamiento de un proceso o de la solución.
Soporte que acompaña la evolución de su solución SAP
Acompañamos a su equipo después de la implementación para atender incidencias, resolver nuevas necesidades y continuar aprovechando las capacidades de sus soluciones.
Soporte especializado para SAP Cloud ERP, SAP SuccessFactors, integraciones y extensiones del ecosistema SAP.
La operación continúa. Las necesidades también.
Después de la puesta en marcha surgen consultas, cambios en los procesos, nuevas configuraciones, actualizaciones e incidencias que requieren conocimiento especializado.
Contar con un equipo de soporte cercano permite atender esas necesidades y mantener la solución alineada con la operación.
¿Qué necesita resolver su equipo?
Consultas
Dudas funcionales o técnicas que requieren acompañamiento especializado.
Cambios
Nuevas configuraciones o ajustes derivados de la evolución del negocio.
Actualizaciones
Nuevas funcionalidades y cambios de producto que deben ser evaluados.
Integraciones
Situaciones relacionadas con el intercambio de información entre sistemas.
Escalamientos
Casos que requieren coordinación y seguimiento con SAP.
Un equipo especializado detrás de cada requerimiento
Mesa de ayuda
Centralice solicitudes e incidencias y mantenga trazabilidad sobre su atención.
Soporte funcional y técnico
Acceda a especialistas con conocimiento de las soluciones, configuraciones y procesos involucrados.
Acuerdos de nivel de servicio
Priorice los requerimientos de acuerdo con su impacto y los tiempos de atención definidos.
Escalamiento y seguimiento con SAP
Cuando un caso requiere intervención del fabricante, acompañamos su gestión y seguimiento.
Transferencia de conocimiento
Fortalecemos el conocimiento de usuarios y equipos internos durante la atención de sus necesidades.
Mantenga su solución alineada con la evolución del negocio
Las soluciones SAP evolucionan y las organizaciones también. Nuestro acompañamiento permite identificar nuevas necesidades y oportunidades para continuar obteniendo valor de la tecnología.
Optimización
Revise procesos y configuraciones que pueden operar de manera más eficiente.
Nuevas funcionalidades
Evalúe capacidades disponibles que pueden aportar valor a su operación.
Cambios del negocio
Adapte configuraciones y procesos ante nuevas necesidades organizacionales.
Adopción
Ayude a sus usuarios a aprovechar mejor las capacidades disponibles.
Un servicio que podemos medir
En soporte, la experiencia del cliente también se construye a partir de la capacidad de responder, dar seguimiento y resolver sus necesidades.
Cumplimiento de SLA
0%
Satisfacción de clientes
0%
Cuentas atendidas
+0
Adopción
0x+
Soporte para su ecosistema SAP
Gestión empresarial
SAP Cloud ERP y procesos relacionados con la operación empresarial.
Personas y talento
SAP SuccessFactors, gestión de personas, talento y nómina.
Integración y extensiones
Integraciones, automatizaciones y desarrollos relacionados con el ecosistema SAP.
Su solución sigue evolucionando. Trabajemos juntos.
Conversemos sobre las soluciones que utiliza actualmente, las necesidades de su equipo y el modelo de soporte que mejor puede acompañar su operación.